Image of Analisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Suasana Kedai Terhadap Pembelian Ulang Pada Kedai Kopi Kaneki (Studi Kasus pada Kedai kaneki di Pondok Kelapa)

Text

Analisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Suasana Kedai Terhadap Pembelian Ulang Pada Kedai Kopi Kaneki (Studi Kasus pada Kedai kaneki di Pondok Kelapa)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Suasana kedai Terhadap Pembelian Ulang Pada Kedai Kopi Kaneki. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden di kedai kopi kaneki. Pengambilan sample dilakukan dengan menggunakan teknik simple random sample. Hasil penelitian ini diperoleh dari data yang diolah dengan bantuan SPSS, untuk hasil analisis regresi linear berganda pengaruh pengalaman pelanggan, suasana kedai terhadap pembelian ulang menunjukkan Y = 4,601 + 0,320 X1 + 0,607 X2 yang artinya apabila pengalaman pelanggan, suasana kedai sesuai dengan yang diharapkan pelanggan maka akan meningkatkan pembelian ulang dan sebaliknya apabila pengalaman pelanggan, suasana kedai tidak sesuai maka akan menurunkan pembelian ulang. Hasil regresi linear sederhana pengaruh pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang menunjukkan Y = 9,951 + 0,480 X1 yang artinya apabila pengalaman pelanggan sesuai maka pembelian ulang akan meningkat dan sebaliknya apabila pengalaman pelanggan tidak sesuai maka akan menurunkan pembelian ulang. Hal ini diperkuat dengan thitung 5,051 > ttabel 1,982 sehingga alternatif hipotesisnya dapat diterima yaitu terdapat pengaruh pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang. Hasil regresi linear sederhana pengaruh suasana kedai terhadap pembelian ulang menunjukkan Y = 14,864 + 0,302 X2 yang artinya apabila suasana kedai sesuai maka pembelian ulang akan meningkat dan sebaliknya apabila suasana kedai tidak sesuai maka akan menurunkan pembelian ulang. Hal ini diperkuat dengan thitung 2,950 > ttabel 1,982 sehingga alternatif hipotesisnya dapat diterima yaitu terdapat pengaruh suasana kedai terhadap pembelian ulang. Dari hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan suasana kedai mempengaruhi pembelian ulang, maka perusahaan dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan dan suasana kedai sehingga dapat meningkatkan pembelian ulang.

Dosen Pembimbing : Dr. Melani Quintania, SE., M.Pd.

Ketersediaan
skr 2526.353658.832 4 OCT aUPT PerpustakaanTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.832 4 OCT a
Penerbit
Jakarta : Unsada.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.832 4
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
perilaku konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar